Perguntas frequentes
Encomendas
Como posso efetuar a minha encomenda?
As encomendas podem ser realizadas através da nossa loja online, disponível no site da parqueinfantil.pt. Todo o processo de compra é simples, seguro e pode ser feito comodamente a partir de casa. Alternativamente, pode contactar-nos através do formulário ou email para enviarmos um orçamento.
Porque é necessário indicar um número de telefone?
Devido às dimensões e ao peso dos parques infantis, a entrega não é efetuada por serviços de encomendas standard, mas sim por transportadoras especializadas com viaturas equipadas com plataforma elevatória.
Para garantir uma entrega organizada e sem imprevistos, a transportadora irá contactá-lo por telefone para agendar a data e o horário mais conveniente.
Desta forma, asseguramos que:
- Está presente no momento da entrega
- O acesso ao local é adequado
- O seu parque infantil é entregue de forma segura e pontual
Por isso, é muito importante que forneça um número de telefone válido e esteja disponível para atender o contacto da transportadora.
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de entrega, a equipa da parqueinfantil.pt está sempre disponível para ajudar.
Posso fazer a minha encomenda através do smartphone?
Sim, pode. O site da parqueinfantil.pt está totalmente otimizado para dispositivos móveis, permitindo navegar na loja e realizar a sua encomenda de forma simples e rápida diretamente a partir do seu smartphone ou tablet.
Posso indicar um endereço de faturação diferente do endereço de entrega?
Sim, é perfeitamente possível utilizar moradas diferentes para faturação e entrega. Durante o processo de finalização da encomenda, poderá indicar facilmente um endereço de entrega distinto do endereço de faturação, com apenas alguns cliques.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na parqueinfantil.pt disponibilizamos vários métodos de pagamento para tornar a sua compra simples, rápida e segura.
Atualmente pode pagar a sua encomenda através de:
- Multibanco
- MBWay
- Payshop
- PayPal
- Cartão de crédito
- Pagamento por transferência bancária (pré-pagamento)
Poderá encontrar mais informações sobre cada método na página dedicada aos Meios de Pagamento do nosso site.
Recebo uma confirmação da minha encomenda?
Sim. Após concluir a sua compra na parqueinfantil.pt, será enviada automaticamente uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail indicado durante o processo de compra. Nesse e-mail encontrará um resumo da encomenda e as informações necessárias para acompanhar o processo.
Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, recomendamos que verifique também a pasta de Spam ou Lixo Eletrónico.
Se, ainda assim, não tiver recebido a confirmação, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo a verificar o estado da sua encomenda.
Posso alterar os dados da minha encomenda depois de a realizar?
Pode alterar os detalhes da sua encomenda enquanto esta ainda se encontrar no carrinho de compras e antes de finalizar o pagamento.
Após a encomenda ser concluída, já não será possível efetuar alterações, uma vez que o processo de preparação e envio é iniciado.
Se tiver alguma dúvida ou necessidade urgente, recomendamos que contacte a equipa da parqueinfantil.pt o mais rapidamente possível.
Até quando posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada para produção. Mesmo que já tenha efetuado o pagamento, não precisa de se preocupar: caso a encomenda seja cancelada dentro desse prazo, o valor pago será integralmente reembolsado.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contacto com a equipa da parqueinfantil.pt o mais rapidamente possível.
Montagem
Os equipamentos são entregues montados?
Sim. Na parqueinfantil.pt diferenciamo-nos por entregar os equipamentos já totalmente montados e prontos a utilizar no local indicado pelo cliente, evitando montagens complexas e poupando tempo e preocupações.
Dependendo do tipo de equipamento e da preferência do cliente, os equipamentos podem ser entregues:
- apenas montados e posicionados no local;
- ou montados e fixados ao solo pela nossa equipa (opção recomendada para maior estabilidade e segurança).
A instalação é realizada por profissionais experientes, garantindo que o equipamento fica corretamente preparado para utilização.
Para mais informações sobre entrega, montagem e fixação, entre em contacto connosco antes ou após a encomenda.
É necessário respeitar alguma distância de segurança ao instalar o parque infantil?
Sim. Para garantir uma utilização segura, é importante deixar uma área livre em redor do parque infantil.
Recomendamos manter uma distância mínima de 2 metros entre o equipamento e quaisquer obstáculos, como árvores, muros, sebes ou outras estruturas. Estes elementos podem interferir na brincadeira e aumentar o risco de acidentes.
A distância deve ser medida a partir do ponto mais exterior do equipamento, como por exemplo o poste mais saliente ou a área de movimento do baloiço. Desta forma, as crianças terão espaço suficiente para brincar com maior segurança e liberdade.
Como deve ser o terreno para instalar o parque infantil em segurança?
Para garantir uma instalação segura, o parque infantil deve ser montado numa superfície plana e estável. Terrenos com relva ou areia, com espaço livre suficiente à volta da estrutura, são geralmente os mais adequados.
Se o solo for mais duro, como betão ou outro tipo de pavimento rígido, recomendamos a utilização de pavimentos de segurança ou superfícies amortecedoras adequadas para zonas de recreio.
Antes da montagem, é importante também assegurar que existe área livre suficiente em redor do parque infantil, permitindo que as crianças possam brincar com segurança.
Devo fixar o parque infantil ao solo?
Sim, recomendamos vivamente que todos os parques infantis e baloiços sejam fixados ao solo, mesmo que aparentem ser estáveis. A ancoragem correta aumenta significativamente a segurança e evita movimentos indesejados durante a utilização pelas crianças.
A fixação é feita através de sistemas de ancoragem aplicados nos postes da estrutura. Consoante o tipo de ancoragem utilizado, estes podem ficar discretos ou praticamente invisíveis após a instalação.
De forma geral, aconselhamos:
- A fixação de todos os postes principais ao solo
- A ancoragem adicional de escadas e paredes de escalada (normalmente com dois pontos de fixação por elemento)
Na página de cada produto encontrará indicações específicas sobre o tipo de ancoragem recomendado.
O motorista da transportadora ajuda a transportar o parque infantil até ao local de instalação?
A entrega é realizada pela transportadora até à morada indicada, normalmente à porta ou ao ponto de acesso mais próximo possível da propriedade.
Por questões logísticas e de segurança, o motorista não poderá transportar o equipamento até ao local exato de instalação dentro da propriedade. A partir do ponto de entrega, o transporte até ao local de montagem ficará a cargo do cliente.
Recomendamos, por isso, que no dia da entrega tenha ajuda disponível caso seja necessário deslocar os volumes até ao local onde o parque infantil será instalado.